Управление вовлеченностью сотрудников: лучшие практики для повышения эффективности

В HR-отрасли под вовлеченностью сотрудников обычно понимают их отношение к работе и работодателю. Сюда входят доверие бренду, преданность профессии и даже эмоциональная привязанность к компании. Вовлеченность выражается через инициативность и мотивированность сотрудников, поэтому ее уровень неизбежно влияет на продуктивность работы, качество выполнения обязанностей и ответственное отношение к задачам. Иными словами, сотрудники могут стать амбассадорами вашего бизнеса, а значит, привести клиентов и улучшить общий имидж. В этой статье команда “Драйва” расскажет, что влияет на вовлеченность коллектива и как с ней можно работать.

Основные проблемы, которые чаще всего влияют на степень вовлеченности коллектива в работу и миссию бренда, — это слабая корпоративная культура и недостатки по выстраиванию внутренних процессов, а именно должностной ответственности и коммуникации. Здесь сыграть свою роль могут сразу несколько аспектов:

• Ценности компании не совпадают с личностными и профессиональными ориентирами сотрудников. К примеру, для человека очень важна экологическая повестка, а работодатель не заинтересован в “зеленых” инициативах и организации устойчивого производства.
• В команде царит тяжелая психологическая атмосфера. У сотрудников в таком коллектива натянутые отношения между собой и с руководством: никто не хочет приходить на корпоративы, часто возникают конфликты, много сплетен. Кроме того, в таких группах не хватает объединяющего и харизматичного лидера, который будет примером для подражания.
• Работодатель не обеспечивает достойные условия работы и дополнительные возможности для самореализации. Например, в компании не продумана система мотивации, нет обратной связи от босса, нужно много перерабатывать, сам офис нуждается в обновлении, нельзя ездить в командировки и так далее.

Если мы говорим о последствиях для самих сотрудников, то это, конечно же, стресс, профессиональное выгорание, тревожность, депрессия и другие печальные психологические и психические нарушения, которые будут вызваны снижением производительности и неудовольствием от работы. В конце концов, человек разочаруется в компании, в своей специальности, а может, и в самом себе. И скорее всего, он уволится.

В контексте компании низкий показатель вовлеченности работает как бомба замедленного действия: неприятные минусы накапливаются, а бизнес в итоге оказывается на грани закрытия. А всё потому, что чем выше текучесть кадров, тем ниже качество оказываемых услуг или производимых товаров. Талантливые профессионалы со знанием дела уходят, а новички не успевают вникнуть в процесс и с трудом адаптируются в болезненном коллективе. Отсюда и отсутствие командной работы, нулевая инициативность, перекладывание ответственности и так далее.

• eNPS (Employee Net Promoter Score) — индекс лояльности сотрудников, который измеряет их готовность рекомендовать компанию как место работы своим друзьям и знакомым. Быстрое анкетирование помогает оценить степень удовлетворенности и вовлеченности коллег, а также общую атмосферу.
• Exit-интервью — собеседования с сотрудниками, которые покидают компанию. Основная цель таких бесед — понять причины увольнения, получить обратную связь о рабочих условиях, руководстве и корпоративной культуре, а также выявить проблемы, влияющие на текучесть кадров.
• Gallup Q12 — опрос, разработанный компанией Gallup для измерения уровня вовлеченности. Он основан на 12 ключевых вопросов, которые помогают оценить, насколько сотрудники удовлетворены условиями работы, миссией компании, коллективом и возможностями для роста.

• Продумайте возможности профессионального роста и развития. В этом вам могут помочь программы повышения квалификации, система грейдов, а также организация обучающих мероприятий: конференции, тренинги, семинары, воркшопы и т. д.
• Выделяйте лучших. Не скупитесь на похвалу и вручение бонусов, чтобы показать ценность сотрудников для компании. Отмечайте успехи и инициативы, выражайте материальную и нематериальную благодарность. Это может смотивировать других работников на улучшение результатов. Так что если хотели сделать в офисе доску почета или провести церемонию награждения на корпоративе — давно пора.
• Дайте больше свободы. Не перебарщивайте с контролем при выполнении рядовых задач: сотрудники, чувствующие себя ограниченными, получают меньше позитивных впечатлений от работы. Важно также, чтобы руководитель регулярно прислушивался, что называется, к мнению со стороны. Для этого можно проводить мозговые штурмы, хакатоны, кейс-чемпионаты и деловые игры, которые помогут оторваться от повседневной рабочей рутины и монотонности и простимулируют креативное мышление.
• Пересмотрите систему управления командой и проектами. Свобода — это хорошо, но бывают ситуации, когда сотрудники, наоборот, не понимают, что им делать и зачем. Обязательно проконтролируйте, чтобы цели и задачи были ясными и конкретными (по методикe SMART). И не забывайте о своевременном и развернутом фидбеке. Дополнительно можно использовать разные способы оценки коллектива: Performance Review, “360 градусов” и т. п.
• Работайте над командообразованием. Здесь на помощь придут тимбилдинги, которые не только укрепляют корпоративную культуру и знакомят сотрудников с ценностями компании, но и позволяют вовремя выявить коммуникативные проблемы в коллективе, а также раскрывают лидерские качества.
• Сделайте трудовые взаимоотношения более прозрачными. Белые зарплаты, честные договоры — это база, которая позволяет сотрудникам ощутить стабильность. Каждый человек в вашем коллективе должен четко понимать, за что он отвечает и что он за это получает.
• Поддерживайте ментальное и физическое здоровье сотрудников. Так вы продемонстрируете свою заботу о них и сократите количество больничных и отгулов в будущем. Расширенная мед. страховка, корпоративный психолог, активные мероприятия на свежем воздухе — используйте разные инструменты.
• Создавайте благоприятную среду на рабочем месте. Меньше токсичности, больше дружелюбия и уважения к личным границам. Можно общаться на “ты”, ввести гибкий график, возможность удаленки, разрешить приводить питомцев раз в неделю и так далее. Из таких деталей, как правило, и складывается любовь коллектива к бренду. К примеру, если вы хотите, чтобы сотрудники относились к компании как к семье, сделайте первый шаг навстречу: организуйте family day и познакомьтесь с близкими и родными коллег.